La Polyclinique du Parc de Bar-Le-Duc : l’humain au cœur des soins 

L’Ecole des Patients : préparer et accompagner chaque personne

Mieux appréhender son hospitalisation, avoir des personnes référentes en cas de besoin d’informations avant ou après l’opération, discuter avec des personnes ayant subi la même opération : ce sont les principales activités du dispositif innovant mis en place à la Polyclinique, L’Ecole des Patients ! Elle repose sur une méthode créée au Danemark dans les années 90 : la récupération après chirurgie (RAC). L’objectif ? Une prise en charge globale des patient·e·s favorisant la récupération de ses capacités suite à l’intervention.

Après l’opération, elle assure un suivi personnalisé auprès des personnes accompagnées et reste leur contact référent même après leur sortie, joignable pour toute question. Cette école, c’est “un bénéfice pour tout l’établissement” nous explique Line ; elle améliore la satisfaction des personnes hospitalisées, diminue les risques post-opératoires, et facilite le travail du personnel soignant.

« On est là pour rassurer, informer et former les patients. Grâce à l’Ecole des Patients, on peut anticiper l’organisation des soins, minimiser les conséquences du stress chirurgicale, favoriser l’autonomie du patient et à diminuer les risques post-opératoires comme le temps de séjour en hôpital » Line, infirmière en charge de l’Ecole des Patients

La Polyclinique du Parc, établissement de soin et lieu de vie

L’Ecole des Patients est révélatrice d’une philosophie de soin, portée plus généralement par toutes les équipes de la Polyclinique : la prise en charge et l’attention sont orientées vers les patient·e·s, bien au-delà de ce programme. Au cœur du parcours de soin, il y a bien sûr toute l’équipe du bloc opératoire. La responsable, Sophie, coordonne le planning général de l’activité : opération, matériel, équipes de soignant·e·s, salle de réveil. Dans la bonne humeur et avec un humour débordant, elle mobilise une partie de l’équipe du bloc pour se prêter au jeu du reportage pour expliquer leur travail, l’attention autour des personnes soignées et poser pour des photos d’équipe.

La qualité des soins tient tant à l’expertise médicale qu’à toutes les attentions portées au patient autour de son opération : c’est ce que Line, Delphine, Sophie, Sébastien et toutes les équipes de la Polyclinique démontrent avec efficacité et bienveillance chaque jour. Et, comme le souligne l’agent d’accueil, les patients le leur rendent bien :

« Ici, on est comme une petite famille. On est humains, on prend le temps avec le patient ; ce qui n’arrive pas forcément ailleurs. On a toujours des remerciements de la part des patients, une petite boîte de gâteaux, un petit sourire, ne serait-ce qu’un petit “merci, vous êtres trop gentils” »